سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع والاستبدال والصيانة والضمان – متجر سيلفر ستار
في سيلفر ستار، نؤمن بأن تجربة العميل لا تقتصر على لحظة الشراء، بل تمتد لتشمل كل تفاصيل ما قبل وما بعد الاستلام. نحن فخورون بثقة عملائنا، وملتزمون بتقديم تجربة تسوق إلكترونية عالية الجودة، مدعومة بخدمة عملاء احترافية، وشحن موثوق، وضمان على منتجاتنا، وسياسات استبدال وإرجاع عادلة. نعمل وفق أفضل الممارسات المحلية والدولية وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية لضمان حقوق المستهلك.
.
نلتزم في "سيلفر ستار" بالشفافية الكاملة مع عملائنا. نرجو منكم الاطلاع على سياسة الإلغاء المطبقة بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
قاعدة الإلغاء الأساسية:
في حال رغب العميل في إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الشحن، سيتحمل العميل التكاليف المترتبة على الشحن والإرجاع، وذلك وفقًا للبيانات التالية:
ملاحظة هامة بخصوص "الشحن المجاني":
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل
نقوم في سيلفر ستار بمعالجة وتجهيز الطلبات بسرعة وكفاءة لضمان تسليمها في أسرع وقت ممكن. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل لدينا:
•شركات الشحن المعتمدة: يعتمد متجرنا على شركات شحن موثوقة ورائدة لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد. نتعاون مع شركات معتمدة مثل سمسا إكسبريس (SMSA) وأرامكس (Aramex) وغيرهما من مزودي الخدمات اللوجستية ذوي السمعة العالية لتغطية جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
•مدة تجهيز الطلب: يتم البدء في تجهيز الطلب فور تأكيد الدفع واستلام الطلب. عادةً ما يستغرق تجهيز وتحضير الشحنة للإرسال 1-2 يوم عمل. خلال هذه الفترة نقوم بتأكيد جودة المنتج وتغليفه بشكل آمن استعدادًا للشحن.
•مدة التوصيل حسب المناطق: يختلف وقت التوصيل وفقًا لوجهة الشحن داخل المملكة:
•المدن الرئيسية (مثل الرياض، جدة، الدمام وغيرها): يصل الطلب عادةً خلال حوالي 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن.
•بقية مدن ومحافظات المملكة: يتراوح وقت التوصيل تقريبًا بين 5 إلى 7 أيام عمل.
•المناطق البعيدة أو القرى: قد يستغرق التوصيل إلى بعض المواقع النائية أقصى حد حتى 10 أو 12 يوم عمل.
ملاحظة: أيام العمل تُستثنى منها العطلات الرسمية وأيام نهاية الأسبوع، وقد يختلف الزمن قليلًا بحسب جدولة شركة الشحن وأي ظروف خارجة عن الإرادة.
•تكلفة الشحن: يتم احتساب رسوم شحن ثابتة بقيمة 34.78 ريال سعودي على كل طلب داخل المملكة (قد تشمل ضريبة القيمة المضافة). هذه الرسوم تغطي خدمة التوصيل والتغليف الآمن. في حال وجود عروض أو كوبونات للشحن المجاني عند حد معين للشراء أو مناسبات خاصة، فسيتم توضيح ذلك في حينه عبر الموقع.
•تتبع الشحنة: بمجرد شحن طلبكم، سنقوم بإشعاركم عبر رسالة نصية SMS أو البريد الإلكتروني تتضمن رقم تتبع الشحنة ورابط شركة الشحن المستخدمة. يمكنكم استخدام هذه المعلومات لتتبع حالة الشحنة ومسارها حتى وصولها إلى عنوانكم. خدمة التتبع تضمن لكم شفافية ومعرفة مباشرة بحالة التوصيل خطوة بخطوة.
•التأخير أو مشاكل التوصيل: نحرص في سيلفر ستار على متابعة الشحنات مع شركائنا اللوجستيين لضمان وصولها في الوقت المتوقع. ومع ذلك، قد تطرأ ظروف استثنائية تؤدي إلى تأخير خارج عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو ازدحام مواسم التسوق أو ظروف قاهرة أخرى). في حال حدوث أي تأخير غير معتاد، سنقوم بإبلاغكم مباشرة ومتابعة الحالة لحين تسليم الطلب. متجر سيلفر ستار غير مسؤول عن تأخيرات التوصيل الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرة فريقنا أو لأسباب تتعلق بشركة الشحن، لكنه ملتزم ببذل قصارى الجهد للتدخل وحل أي مشكلة لضمان استلامكم طلبكم بأسرع ما يمكن.
•عدم استلام الشحنة أو خطأ في العنوان: يُرجى من العملاء الكرام التأكد من دقة معلومات عنوان التسليم ورقم التواصل عند إجراء الطلب. في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو معلومات الاتصال، أو عدم تواجد المستلم في العنوان المحدد خلال محاولة التوصيل:
•ستقوم شركة الشحن بإعادة الجدولة للتسليم في وقت لاحق إن أمكن، مع إخطاركم برسالة أو اتصال.
•إذا تعذر التسليم النهائي وأعيدت الشحنة إلينا، فسنقوم بالتواصل معكم فورًا لتأكيد العنوان وترتيب إعادة الإرسال. قد يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم شحن إضافية لإعادة التوصيل إلى العنوان الصحيح.
•في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلب بعد إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام:
* يُعاد فقط مبلغ قيمة المنتج دون شمول رسوم الشحن. في حال تم دفع رسوم شحن عند الطلب، تُعتبر مقابل محاولة التوصيل الأولى ولا تُسترد. كما يتم خصم رسوم الإرجاع إلى مستودعاتنا، وهي غير قابلة للاسترداد لكونها مستحقة لشركة الشحن.
*وفي حال كان الطلب ضمن عرض “شحن مجاني”، فإن الشركة تكون قد تحملت تكلفة الشحن عن العميل ضمن هذا العرض. لكن عند إلغاء الطلب أو استرجاعه، يتم إلغاء هذا الامتياز تلقائيًا، وتُخصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المسترد، نظرًا لأن شركة الشحن قد قامت بتقديم الخدمة فعليًا
•حرصًا منا على تجنب أي تأخير أو تكاليف إضافية، نوصي عملاءنا بالتأكد من تحديث بيانات الاتصال والعنوان بشكل دقيق، والتواجد أو تفويض شخص موثوق لاستلام الشحنة في وقت التوصيل المتوقع. خدمة عملاء سيلفر ستار على أتم الاستعداد للمساعدة في تحديث لأي معلومات لازمة قبل شحن الطلب.
ثانيًا: سياسة الإرجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا القصوى في سيلفر ستار. لذا نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وعادلة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك السعودية، لضمان راحة بالكم عند التسوق الإلكتروني معنا. فيما يلي بنود وإجراءات سياسة الإرجاع والاستبدال:
•فترة الإرجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلامه للطلب. نعتقد أن 7 أيام فترة كافية لتجربة المنتج بشكل مبدئي والتأكد من مطابقته للمواصفات المعلن عنها. في حال انقضاء 7 أيام على الاستلام، لن نتمكن – وفق الأنظمة – من قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال (إلا في الحالات المشمولة بالضمان أو وجود عيب مصنعي، انظر أدناه).
•حالة المنتج عند الإرجاع: لكي نتمكن من قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه عليها. وهذا يشمل ما يلي:
أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا، وألا تظهر عليه أي آثار استخدام قد تفقده حالته الأصلية أو تؤثر على قيمته.
أن يكون الكرتون الأصلي للمنتج مغلقًا ولم يتم فتحه نهائيًا، حيث أن منتجاتنا تُشحن بتغليف المصنع مباشرة، وفور فتح الكرتون لا يمكن إعادة تغليف المنتج بنفس الشكل ولا إعادة بيعه، مما يفقده صفته كمنتج جديد.
أن يتضمن المنتج كامل ملحقاته الأصلية دون نقص، بما في ذلك: الأسلاك، الشواحن، الكتيبات الإرشادية، قطع التركيب، الهدايا المجانية إن وُجدت، وغيرها من المكونات المصاحبة.
أن يكون التغليف الأصلي الداخلي والخارجي محفوظًا وسليمًا، بما يشمل صناديق التغليف ومواد الحماية التي تضمن إعادة المنتج بنفس حالته عند الشراء.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو أي مستند رسمي يثبت عملية الشراء من متجر سيلفر ستار.
•إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الطلب (أو نسخة منها) مع المنتج المرتجع لإثبات عملية الشراء وتاريخها. يعتبر ذلك إثباتًا ضروريًا لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال والتحقق من ضمن فترة السبعة أيام.
•ألا يكون المنتج من فئة الاستثناءات غير القابلة للإرجاع (إن وُجدت). بشكل عام، معظم منتجاتنا الكهربائية والإلكترونية تقبل الإرجاع والاستبدال طالما توفرت الشروط أعلاه. وفي حال وجود منتجات خاصة لا تقبل الإرجاع (كالبطاريات بعد فتحها أو المواد الاستهلاكية بعد استخدامها)، سيتم التنويه عنها بشكل واضح في صفحة المنتج قبل الشراء.
•إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال: في حال رغبتكم في إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء سيلفر ستار عبر أحد قنوات الاتصال المتاحة (هاتف خدمة العملاء، البريد الإلكتروني، أو الواتساب المخصص للدعم) خلال المهلة المحددة. سوف يزوّدكم فريق الدعم برقم مرجعي لطلب الإرجاع، ويوجهكم بخصوص طريقة إعادة شحن المنتج إلينا. عادةً ما نقوم بإرسال بوليصة شحن مرتجعات للعميل ليتسنى له إرسال المنتج بسهولة عبر شركة الشحن المعتمدة لدينا. يُرجى تغليف المنتج بشكل آمن في صندوقه الأصلي وإرفاق الفاتورة قبل تسليمه لشركة الشحن. بمجرد وصول المنتج المرتجع وفحص حالته والتأكد من استيفائه الشروط، سيتم تنفيذ الإجراء المطلوب (إرجاع أو استبدال) كما يلي.
•رسوم الإرجاع والاستبدال: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل (على سبيل المثال: تغيير رأي أو عدم ملاءمة المنتج لتوقعاته بدون وجود عيب أو خطأ من المتجر)، فإن العميل يتحمّل رسوم الشحن لإعادة المنتج وقدرها 34.78 ريال سعودي. سيتم خصم هذه الرسوم مباشرةً من مبلغ الاسترداد للمنتج المرتجع، أو يتم مطالبة العميل بتحملها في حال الاستبدال. أما رسوم الشحن الأصلية التي دفعت لشحن الطلب إليكم فهي غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع الاختياري، لأنها خدمة تم تقديمها بالفعل. في حالة طلب استبدال بمنتج آخر، قد يتم احتساب رسوم شحن جديدة لإرسال المنتج البديل إليكم (مماثلة لرسوم الشحن الأصلية) ويتم إبلاغكم بها أثناء تنسيق عملية الاستبدال. نحن نسعى دومًا لتقليل التكلفة على العميل، لذا في بعض عروضنا الترويجية قد نعرض شحنًا مجانيًا على الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك حين توفره.
•زمن معالجة الإرجاع والاسترداد: بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا أو مركز الصيانة وفحصه والتأكد من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد المالي فورًا. يستغرق زمن إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما بين 5 إلى 10 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ قبول الإرجاع، وذلك اعتمادًا على إجراءات البنك أو شركة البطاقة الائتمانية. سيتم إشعار العميل بمجرد إصدار قسيمة الاسترجاع أو التحويل البنكي للمبلغ. أما في حالة الاستبدال، فسيتم شحن المنتج البديل لكم بعد تأكيد توفره ومعالجة الفرق في المبلغ (إن وجد) وإتمام أي إجراءات مالية متعلقة.
•الحالات التي يكون فيها الإرجاع أو الاستبدال على حساب المتجر: إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من طرفنا أو عيب مصنعي في المنتج المستلم، فإننا نتحمل كامل المسؤولية لضمان تصحيح الأمر بسرعة وعلى نفقتنا الخاصة. وتشمل هذه الحالات: استلام منتج بعيب تقني أو تلف ظاهر غير ناتج عن الشحن، أو استلام منتج مختلف تمامًا عن الذي تم طلبه. في مثل هذه الظروف نرجو من العميل إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء أو الواتساب المخصص للدعم مع توثيق المشكلة (كصور أو فيديو إن أمكن) لتسريع الإجراءات. سنقوم فورًا بترتيب استرجاع المنتج على حسابنا دون أي تكلفة على العميل، إما عن طريق إرسال مندوب لاستلامه أو إرسال بوليصة شحن مدفوعة. وبعد استلام المنتج المعيب والتحقق من المشكلة، سيتم التواصل مع العميل لتقديم خيارين بحسب رغبته: استبدال المنتج بآخر جديد مطابق للمواصفات (وفي هذه الحالة نضمن فحص الوحدة البديلة قبل إرسالها) أو استرجاع المبلغ كاملًا إلى العميل بما في ذلك أي رسوم شحن دفعتها. لن يتحمل العميل في هذه الحالة أي رسوم على الإطلاق، بل نعتذر منه عن أي إزعاج ونحرص على تصحيح الخطأ سريعًا لضمان رضاه التام عن خدماتنا.
•استثناءات عدم أهلية الإرجاع: بالرغم من سياستنا المرنة، هناك حالات قد لا يمكن معها قبول الإرجاع أو الاستبدال، منها: وجود ضرر ناتج عن سوء استخدام من قبل العميل أدى إلى تلف المنتج، أو كسر أو تلف جسيمبالمنتج ليس ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ أثناء الشحن، أو عبث العميل بالمنتج (كتفكيكه أو محاولة إصلاحه بدون الرجوع لنا) مما يخرج المنتج عن حالته الأصلية. هذه الحالات قد تخرج المنتج من الضمان أيضًا (انظر أدناه سياسة الضمان). فريقنا سيقوم بتقييم حالة أي منتج مرتجع، وإن وجد أن المنتج غير مطابق لشروط الإرجاع (مثلاً تم إرجاعه في حالة سيئة أو ينقصه ملحقات)، فقد يتم رفض الطلب وإعادة شحن المنتج إلى العميل. في هذه الحالة سيتم توضيح السبب للعميل بجلاء. لذا نرجو الالتزام بالشروط لضمان خدمة سريعة وميسرة.
ثالثًا: سياسة الضمان
تضع سيلفر ستار راحة عملائها وثقتهم في المنتج على رأس أولوياتها، لذلك نقدم ضمانًا شاملاً يغطّي المنتجات المباعة عبر متجرنا، وفق الضوابط التالية:
•مدة الضمان وتغطيته: جميع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية التي يتم بيعها عبر متجر سيلفر ستار تشملها ضمان مصنعي لمدة سنتين (24 شهرًا) من تاريخ الشراء. يغطي هذا الضمان المحرك (الموتور) والمكونات الأساسية للجهاز ضد أي عيوب مصنعية تظهر خلال فترة الضمان. بمعنى أنه في حال حدوث خلل أو عطل داخلي ناجم عن عيب في التصنيع أو جودة المكونات خلال العامين الأولين من اقتناء المنتج، فإن العميل يستحق خدمة الضمان المجانية لإصلاح هذا الخلل دون تكاليف (ضمن الشروط المذكورة أدناه). هذا الضمان يأتي تأكيدًا لثقتنا بجودة منتجاتنا وحرصنا على رضا عملائنا على المدى الطويل.
•نطاق الضمان وما يشمله: يغطي الضمان الأعطال الفنية الكهربائية أو الميكانيكية غير الناتجة عن خطأ الاستخدام، والتي تعود لأسباب مصنعية في المقام الأول. على سبيل المثال، إذا توقف المحرك عن العمل خلال فترة الضمان دون تدخل خارجي أو ظهر خلل في الأداء الكهربائي الداخلي للجهاز، فسيعتبر ذلك ضمن نطاق الضمان. ستتولى سيلفر ستار صيانة المنتج وإصلاح الأجزاء التالفة أو استبدالها بأجزاء أصلية مجانًا (بما في ذلك تكاليف اليد العاملة) بشرط أن يكون الخلل ضمن البنود المشمولة.
•ما لا يشمله الضمان (استثناءات الضمان): يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط كما ذكرنا، ولا يغطيأي أعطال أو أضرار ناتجة عن أسباب أخرى. يُستثنى من الضمان الحالات التالية:
•الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل، مثل تشغيل الجهاز بطريقة مخالفة لتعليمات دليل المستخدم، أو استخدامه في غير أغراضه المخصصة، أو عدم اتباع إرشادات السلامة (كاستخدام كهرباء بجهد غير مناسب).
•الكسر أو التلف المادي الناتج عن سقوط الجهاز أو تعرضه لصدمات قوية أو عوامل خارجية ضارة (مثل تسرب السوائل إلى الداخل، أو تعرضه لرطوبة عالية أو حرارة مفرطة أو مواد كيميائية). هذه الأضرار تعتبر خارج نطاق التصنيع.
•اهتراء الأجزاء الاستهلاكية والملحقات مع الوقت والاستخدام المعتاد: هناك أجزاء تأتي مع الجهاز أو ضمن تركيبته تعد قابلة للاستهلاك أو الاستبدال الدوري ولا يشملها الضمان إذا تلفت بفعل الاستخدام الطبيعي. من أمثلة ذلك: الفلاتر، الفرش والتنظيفات، رؤوس الشفط أو الخراطيم (في حالة المكانس مثلاً)، البطاريات القابلة لإعادة الشحن (إن وجدت في المنتج) بعد انتهاء عمرها الافتراضي، المصابيح أو الفيوزات الداخلية، وغيرها من الملحقات أو القطع التي يستهلكها الاستخدام الاعتيادي.
•أي محاولات صيانة أو فتح للجهاز من قبل جهات غير معتمدة أو أشخاص غير مختصين. إذا تم فتح الجهاز أو إصلاحه خارج إطار مركز الصيانة المعتمد من قبل سيلفر ستار خلال فترة الضمان، فإن ذلك قد يؤدي إلى إلغاء الضمان. كذلك استخدام قطع غيار غير أصلية أو غير معتمدة عند الصيانة يُبطل الضمان.
•عدم وجود الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان على المنتج، أو تزوير فاتورة الشراء. يجب أن تكون البيانات التسلسلية للجهاز واضحة ومطابقة لسجلاتنا، وأي تلاعب يُفقد الضمان صلاحيته.
•الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية أو حوادث قهرية (مثل الحرائق أو الفيضانات) لا تكون مشمولة بالضمان المصنعي القياسي.
•شروط الاستفادة من الضمان: للاستفادة من خدمات الضمان المجانية، يجب على العميل تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر سيلفر ستار. يعتبر الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية أو نسخة واضحة منها أمرًا ضروريًا لضمان الحصول على الخدمة. سوف نطلب من العميل إبراز الفاتورة أو تزويدنا برقم الطلب/الفاتورة المسجل لدينا للتحقق من تاريخ الشراء ومطابقة المنتج مع سجلات الضمان لدينا. الضمان خاص بالمشتري الأصلي ولا يُغطّي الأشخاص الآخرين أو عمليات إعادة البيع. يبدأ سريان الضمان من تاريخ الشراء المدون في فاتورة سيلفر ستار.
•كيفية الحصول على خدمة الضمان: في حال واجهتك مشكلة مغطاة بالضمان خلال فترة السنتين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء أو قسم الدعم الفني لدينا لفتح طلب صيانة بموجب الضمان. سنقوم بتوجيهك إلى الخطوات المناسبة (انظر أيضًا قسم الصيانة بعد البيع أدناه لمزيد من التفاصيل). سيقوم فريقنا الفني بفحص المشكلة وتشخيصها، وفي حال تبين أنها ضمن العيوب المصنعية المشمولة بالضمان، سنقوم بإصلاح الجهاز أو استبدال الجزء المعيب دون أي تكلفة على العميل (لتكاليف القطع أو الصيانة نفسها). قد يتم استبدال المنتج كاملًا بمنتج جديد مماثل في حال تعذر إصلاح الخلل الأساسي أو تكررت المشكلة بشكل جوهري، وذلك وفقًا لتقييم سيلفر ستار وبالتنسيق مع العميل.
•مدة إصلاح الضمان: نحن ندرك أهمية جهازك لك، لذا نسعى لإتمام عمليات الإصلاح بأسرع ما يمكن. يستغرق إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ استلام الجهاز في مركز الصيانة. غالبًا ما يتم الإصلاح خلال فترة أقصر بكثير، لكن وضعنا 14 يومًا كحد أعلى تحسبًا لأي تأخيرات لوجستية أو الحاجة لطلب قطع غيار معينة من المورد. سيقوم فريق الصيانة بإبلاغ العميل بحالة الإصلاح أولًا بأول، وفي حال توقع تجاوز المدة المذكورة لأي سبب طارئ، سنتواصل مع العميل ونقدم له خيارات متاحة (مثل توفير جهاز بديل مؤقت إن أمكن أو أي تعويض مناسب وفق السياسات).
•سياسة الشحن ضمن خدمات الضمان: يغطي الضمان تكاليف التصليح وقطع الغيار للمشكلات المؤهلة، لكنه لا يغطي تكاليف الشحن أو النقل الخاصة بإرسال الجهاز إلى مركز الصيانة أو إرجاعه للعميل. حيث يتحمّل العميل مسؤولية إيصال الجهاز إلى مركز الصيانة المعتمد لدينا سواء بشكل شخصي أو عن طريق شحنه إلينا، وكذلك استلامه بعد الإصلاح. وقد وفرنا لذلك حلولًا ميسرة ضمن خدمة الصيانة بعد البيع (كتوفير خيار استلام الجهاز من منزل العميل مقابل رسوم نقل رمزية، موضحة أدناه). يأتي هذا الإجراء متوافقًا مع العرف العام لخدمات الضمان في المملكة. نؤكد أن أي رسوم شحن يتم دفعها من قبل العميل بهدف إرسال الجهاز للصيانة وإرجاعه هي رسوم تذهب لشركة الشحن ولا تحقق أي ربح للمتجر، وسيتم إبلاغ العميل مسبقًا بقيمة تلك الرسوم قبل الشحن.
•خدمة ما بعد الإصلاح: بعد إتمام إصلاح جهازك تحت الضمان، يتم اختباره بعناية لضمان حل المشكلة. نقوم بعدها بالتنسيق معك لإعادة توصيل الجهاز. إذا كنت قد أوصلت الجهاز بنفسك للمركز، يمكنك استلامه مباشرة بعد إخطارك بجهوزيته. وإذا كنت قد استفدت من خدمة الشحن، فسيتم شحنه إلى عنوانك مباشرة. نضمن لك أن الجهاز سيعود إليك بحالة ممتازة جاهزة للعمل. كما نوفّر ضمانًا تكميليًا على الإصلاح نفسه (على الجزء الذي تم إصلاحه) لفترة محددة لضمان جودة الخدمة – فعلى سبيل المثال، أي عطل تمت صيانته واستبدال قطعته ضمن الضمان، يحصل على ضمان لبقية فترة الضمان الأصلية أو 3 أشهر من تاريخ الإصلاح (أيهما أطول). هذا لإعطائك ثقة بأن الخدمة المقدمة موثوقة.
رابعًا: الصيانة وخدمة ما بعد البيع
نحن في سيلفر ستار لا تنتهي علاقتنا بعملائنا عند بيع المنتج، بل نحرص على تقديم دعم متواصل وخدمات صيانة احترافية لضمان استمرار استفادتكم القصوى من أجهزتكم. سواء كان جهازك لا يزال تحت الضمان أو حتى بعد انتهاء فترة الضمان، فإن فريق الصيانة وخدمة ما بعد البيع لدينا جاهز لخدمتكم على النحو التالي:
•الصيانة خلال فترة الضمان: كما أوضحنا أعلاه، يتم توفير خدمات الصيانة للأعطال المشمولة بالضمان مجانًا (دون رسوم إصلاح أو تكلفة قطع غيار) خلال فترة الضمان المحددة. عند مواجهتك مشكلة، يمكنك فتح طلب صيانة بضمان ساري وسيقوم فريقنا الفني بإجراء اللازم لإصلاح الجهاز وإعادته لحالته الطبيعية دون أي تكاليف فنية عليك. كل ما عليك هو إيصال الجهاز إلينا وسنتكفل بالباقي. نضمن استخدام قطع غيار أصلية ومعتمدة في جميع عمليات الإصلاح، للحفاظ على جودة وأداء جهازك كما كان من المصنع.
•الصيانة خارج فترة الضمان: إذا انتهت فترة الضمان الخاصة بجهازك أو كانت المشكلة ناجمة عن سبب غير مغطى بالضمان، فلا يزال بإمكانك الاعتماد علينا في تقديم الدعم. نوفر خدمات صيانة مدفوعة برسوم رمزيةوبأسعار شفافة وتنافسية. بمجرد تواصلك معنا وشرح المشكلة، سيقوم فنّيو سيلفر ستار المحترفون بفحص الجهاز وتشخيص العطل وتقديم عرض سعر تقديري للتصليح قبل البدء بالعمل. يشمل ذلك تكلفة القطع (إن احتاج الأمر تغيير أجزاء) وأجور الصيانة. نحرص على أن تكون الأسعار عادلة ومعقولة وفي متناول يد العميل. في حال الموافقة، نبدأ عملية الإصلاح فورًا. وإذا قرر العميل عدم المضي قدمًا في التصليح بعد معرفة التكلفة، يمكنه استعادة جهازه ودفع رسوم الفحص الاساسيّة فقط إن وجدت. هدفنا هو إطالة عمر منتجاتكم وخدمتكم حتى بعد انتهاء الضمان، لضمان رضاكم التام.
•خيارات خدمة الصيانة (إيصال الجهاز أو الاستلام من المنزل): لتسهيل عملية الصيانة، يوفر متجر سيلفر ستار طريقتين مرنتين للحصول على الخدمة:
1.إيصال الجهاز إلى مركز الصيانة: يمكنك إحضار الجهاز شخصيًا إلى مركز الصيانة المعتمد لدينا في الرياض (أو أي مركز صيانة محدد تابع لسيلفر ستار). سنستقبلكم خلال أوقات الدوام المحددة، حيث يتم تسجيل بيانات الجهاز ومشكلته، ثم يتم فحصه وإصلاحه. بعد إتمام الصيانة سيتم التواصل معك لاستلام الجهاز. هذه الطريقة قد تكون مفضلة لمن يستطيع المرور على المركز ويرغب في تقليل وقت الشحن.
2.خدمة الاستلام والتوصيل من المنزل: حرصًا على راحتك، وفرنا إمكانية استلام الجهاز من موقعك وإعادته إليك بعد الصيانة دون عناء قدومك إلى المركز. عند طلب هذه الخدمة، سننسق مع شركة الشحن المعتمدة لدينا لترتيب استلام الجهاز من عنوانك في الوقت المناسب لك. سيتم تغليف الجهاز (إن لم يكن مغلفًا بالفعل) ونقله بأمان إلى مركز الصيانة. بعد إصلاحه، نعيده إلى منزلك أو عنوانكعبر الشحن أيضًا. هذه الخدمة متوفرة برسوم نقل وشحن رمزية يتم إبلاغك بها مسبقًا (على سبيل المثال، رسوم قدرها 50-60 ريال تغطي الاستلام والتوصيل داخل معظم مناطق المملكة، وقد تزيد قليلًا للمناطق البعيدة). يتم دفع هذه الرسوم مرة واحدة مقدمًا، ويشمل ذلك الشحن في كلا الاتجاهين. نحن أضفنا هذه الخدمة لتوفير الوقت والجهد على عملائنا، وخاصةً لمن يسكنون بعيدًا عن مركز الصيانة.
•التنسيق ومدة الصيانة: سواء اخترت إحضار الجهاز أو خدمة الاستلام، سنحرص على إرشادك خلال العملية. عند تواصلك مع فريق الدعم لطلب الصيانة، سيُطلب منك تزويدنا ببعض المعلومات الأساسية (مثل رقم الطلب أو الفاتورة لتأكيد بيانات الجهاز والضمان، ووصف للمشكلة، وعنوانك في حال طلب الاستلام). سنقدم لك رقم تذكرة صيانة لمتابعة حالة طلبك. بالنسبة لمدة الصيانة، فهي تعتمد على طبيعة العطل وتوفر قطع الغيار إن لزم، ولكن غالبًا ما يتم إصلاح الأعطال الشائعة خلال 3-7 أيام عمل. إذا كان الإصلاح يستغرق وقتًا أطول لأي سبب، سيتم إبقاؤك على اطلاع تام بحالة جهازك. بمجرد إتمام الصيانة بنجاح، سنتواصل معك لتنسيق موعد استلام الجهاز (أو ترتيب شحنه إليك فورًا إذا كنت مستخدمًا خدمة الاستلام من المنزل).
•الدعم الفني والاستشارات: بالإضافة لخدمات الصيانة العملية، يسعد فريق الدعم الفني في سيلفر ستار بتقديم الاستشارات والمساعدة عن بُعد. إذا واجهت صعوبة في تشغيل جهازك أو أسئلة حول الاستخدام الأمثل أو أعطال بسيطة يمكن حلها بإرشادات عبر الهاتف، فنحن جاهزون لدعمك. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب المخصص للدعم الفني وستجد منا تجاوبًا سريعًا ونصائح مفيدة قد تغنيك أحيانًا عن إرسال الجهاز للصيانة. هذه الخدمة مجانية وضمن التزامنا برعاية عملائنا.
في سيلفر ستار، تجربة العميل الممتازة هي رحلة مستمرة تبدأ من لحظة تصفحك لمنتجاتنا مرورًا بعملية الشراء والاستلام، ولا تنتهي مع التسليم؛ بل تستمر عبر خدمات ما بعد البيع المميزة التي نقدمها. نحن فخورون بثقة عملائنا ونحرص على تعزيزها من خلال الالتزام بمعايير الجودة وأفضل الممارسات المحلية والعالمية في كل ما نقدمه. إن اتباع هذه السياسات والإجراءات ينبع من إيماننا بأن العميل شريك أساسي في نجاحنا، لذا نعدكم بالشفافية في كل خطوة. إذا كان لديكم أي استفسارات إضافية حول هذه السياسات، لا تترددوا في التواصل معنا – ففريق خدمة العملاء دائمًا جاهز لخدمتكم. شكرًا لاختياركم سيلفر ستار ونتطلع دائمًا لتقديم تجربة تسوق تتجاوز توقعاتكم.
